咨詢服務(wù)
基于業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)能力和深遠(yuǎn)的行業(yè)洞察，為客戶提供專業(yè)的IT咨詢服務(wù)，助力企業(yè)贏在數(shù)字時(shí)代
咨詢服務(wù)
方案概述
伴隨我國金融行業(yè)不斷發(fā)展，零售銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域、客戶細(xì)分與分層管理、服務(wù)內(nèi)涵與差異化服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)/包裝與推廣銷售、金融支付與消費(fèi)等多方面的資源被不斷整合與細(xì)化。
領(lǐng)科咨詢服務(wù)的方案與能力水平，也從“個(gè)人客戶服務(wù)營銷流程設(shè)計(jì)與實(shí)施”向“業(yè)務(wù)平臺(tái)整合、客戶關(guān)系管理能力建設(shè)、相關(guān)IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃”、乃至“客戶服務(wù)全觸點(diǎn)與場景化營銷設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析下的客戶群組精準(zhǔn)營銷”等多方面、多角度、深層次地發(fā)生著轉(zhuǎn)變與提升。
功能描述
領(lǐng)科能為客戶提供的服務(wù)包括但不限于：
■通過業(yè)務(wù)流程及制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)體系化、過程性管理與客戶需求迅速響應(yīng)，保障一線團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作、產(chǎn)能均衡且不斷提升，客戶服務(wù)水平與服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提高。
■通過業(yè)務(wù)流程及制度的設(shè)計(jì)及IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)建設(shè)有效結(jié)合，提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展與轉(zhuǎn)型實(shí)施效率，降低轉(zhuǎn)型背景下各業(yè)務(wù)部門協(xié)同發(fā)展，以及與系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用成本，提升企業(yè)運(yùn)營管理效能。
■通過客戶服務(wù)營銷流程與場景設(shè)計(jì)并結(jié)合IT系統(tǒng)功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)營銷體系化建設(shè)下的客戶需求精準(zhǔn)分析與精準(zhǔn)營銷，進(jìn)一步豐富營銷手段、提升營銷能力、深化客戶關(guān)系管理。
■通過業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理制度等方面的設(shè)計(jì)，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部規(guī)范要求、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，降低運(yùn)營成本，協(xié)助企業(yè)完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化建設(shè)進(jìn)程，并持續(xù)提升運(yùn)營管理水平。
■通過對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其系統(tǒng)功能需求的理解與綜合調(diào)研咨詢，完成系統(tǒng)功能建設(shè)的規(guī)劃，保障系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密關(guān)聯(lián)，提升應(yīng)用效果，促進(jìn)工作與產(chǎn)出效率。
■通過關(guān)鍵崗位能力的提升實(shí)施培訓(xùn)，加強(qiáng)條線管理力度、建立統(tǒng)一的規(guī)范要求，完善專業(yè)隊(duì)伍序列建設(shè)，培養(yǎng)內(nèi)部人才梯隊(duì)，持續(xù)保障客戶服務(wù)水平。
■其他服務(wù)方案，如客戶結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略分析、網(wǎng)點(diǎn)物理布局/視覺設(shè)計(jì)、VI/功能分區(qū)/標(biāo)識設(shè)計(jì)等。
我們設(shè)計(jì)的服務(wù)方案與落地實(shí)施為客戶帶來的改變，包括但不限于如下：
■搭建并完善業(yè)務(wù)管理體系與網(wǎng)點(diǎn)一體化運(yùn)營平臺(tái)，持續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化流程管理與客戶關(guān)系管理的工作習(xí)慣。
■完善支持服務(wù)營銷運(yùn)營體系的管理考核制度、機(jī)制與相關(guān)辦法、細(xì)則。
■優(yōu)化資源配置，改善客戶結(jié)構(gòu)，增加客戶錢包份額、提升客戶粘性。
■培養(yǎng)匹配“以客戶為中心”的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理支持能力，以及外部客戶服務(wù)與營銷的專業(yè)隊(duì)伍。
■提升營銷與服務(wù)人員的主動(dòng)意識與獲客/活客/愛客/留客的工作技能。
■建立業(yè)務(wù)與技術(shù)結(jié)合通道，通過技術(shù)升級與應(yīng)用，提升工作效率，改善客戶營銷服務(wù)手段。
■完善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)智能化程度，提升客戶現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)。最終實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、能力提升、體驗(yàn)提升、產(chǎn)能提效、系統(tǒng)應(yīng)用提效”。
我們優(yōu)勢
領(lǐng)科金融營銷業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)多年來通過成熟的咨詢方法、輔導(dǎo)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目管理機(jī)制。為客戶提供10+涵蓋多層次、多維度、多部門、多崗位的體系化解決方案與咨詢服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落地，體系化、精細(xì)化運(yùn)營管理的完善、服務(wù)與營銷專業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)，以及相關(guān)IT系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合應(yīng)用下的客戶精準(zhǔn)服務(wù)營銷。”
主要服務(wù)客戶涵蓋大型證券、信托公司、資產(chǎn)管理公司等不同規(guī)模、不同類型、不同業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)。
資產(chǎn)數(shù)據(jù)管控體系咨詢解決方案
方案概述
隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不斷向行業(yè)縱深發(fā)展，越來越多的銀行企業(yè)暴露出數(shù)據(jù)管控及治理問題，如缺少統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，各類系統(tǒng)間數(shù)據(jù)難以互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量缺乏保障等。
領(lǐng)科銀行業(yè)數(shù)據(jù)管控與治理解決方案，是面向大數(shù)據(jù)的，從“咨詢”到“落地”的完整解決方案，助力銀行建立數(shù)據(jù)管控組織和長效治理機(jī)制。
功能描述
■面向數(shù)據(jù)治理與管控，方案強(qiáng)調(diào)將管理和技術(shù)有效結(jié)合，建立健全的數(shù)據(jù)治理組織保障機(jī)制，完善的數(shù)據(jù)治理體系框架，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，高效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模式，以及面向數(shù)據(jù)資產(chǎn)全生命周期的過程管理。
■協(xié)助銀行搭建企業(yè)級全局?jǐn)?shù)據(jù)管控治理平臺(tái)，建立持續(xù)完善的數(shù)據(jù)治理體系，提高客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)意識，強(qiáng)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，顯著提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，促進(jìn)大數(shù)據(jù)分析和挖掘利用；全面提升數(shù)據(jù)治理水平，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)和管理模式創(chuàng)新。
我們優(yōu)勢
方案的核心優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)產(chǎn)品基于統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)研發(fā)，可實(shí)現(xiàn)完全融合，還可自主搭配，靈活部署。基于流程的管控治理，實(shí)現(xiàn)了基于流程驅(qū)動(dòng)的全體系數(shù)據(jù)管控治理。
■強(qiáng)大的元數(shù)據(jù)管理
1、優(yōu)秀的元模型承載能力：遵循CWM（公共倉庫元模型）規(guī)范，全面覆蓋OMG國際標(biāo)準(zhǔn)，并且支持用戶自定義維護(hù)元模型；
2、全局?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)視圖：支持用戶通過圖形化、視圖化的方式，查看并維護(hù)企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)地圖；
3、強(qiáng)大的元數(shù)據(jù)管理能力：擁有完整的版本管理功能，支持大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化元數(shù)據(jù)采集，內(nèi)置豐富的采集適配器，支持元數(shù)據(jù)的全文檢索；
4、多渠道、訂閱式元數(shù)據(jù)變更通知：產(chǎn)品內(nèi)置短信、郵件等消息通知渠道，允許用戶自定義訂閱基于元數(shù)據(jù)變更的信息通知。
■高水平的數(shù)據(jù)質(zhì)量
1、自動(dòng)化生成質(zhì)量校核腳本：產(chǎn)品支持通過簡單配置，快速生成標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量校核腳本，涵蓋數(shù)據(jù)的有效性、完整性、唯一性、一致性等角度；
2、自動(dòng)化生成數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告：內(nèi)置圖形化的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并且提供豐富的可定制化接口，可按照客戶提供的報(bào)告樣式模板，快速定制質(zhì)量報(bào)告；
■統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)批量導(dǎo)入：產(chǎn)品支持EXCEL模板方式批量導(dǎo)入各類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如：指標(biāo)、報(bào)表、業(yè)務(wù)維度、業(yè)務(wù)編碼、維度編碼表等；
2、便捷的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布：基于流程化，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)粒度靈活發(fā)布策略；
3、清晰的標(biāo)準(zhǔn)落地維護(hù)：產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落標(biāo)情況雙向維護(hù)功能，在系統(tǒng)中允許用戶查看細(xì)粒度的標(biāo)準(zhǔn)在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的落地情況，也可反向查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)全局?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落地情況。
